1. ESCOLHA SEUS PRODUTOS E/OU SERVIÇOS
Além das vendas em nossa loja virtual, realizamos também nosso atendimento por email. Basta nos contatar por estes espaços listando os produtos que deseja adquirir e lhe responderemos com nosso orçamento personalizado.
No decorrer desta etapa serão definidos os seguintes itens: quantidades, forma de pagamento, e escolha de frete (caso houver)
2. CADASTRO DO CLIENTE E DETALHES DO PEDIDO
Com a etapa anterior definida será lhe encaminhado um cadastro/contrato dos serviços adquiridos. Para pedidos realizados na loja virtual, o cliente deverá cadastra-se com seus dados no site, antes da confirmação da compra. Em ambos os casos, devem ser confirmados com atenção os seguintes dados: Informações pessoais, endereço de entrega e quantidade de itens.
Nossos produtos são totalmente personalizados, por isso serão solicitados as informações para criação de seu layout, que devem ser adicionadas ao cadastro do cliente (enviado por email), ou encaminhadas para o endereço informado (no caso de compras pela loja virtual). É importante que descreva com riqueza de detalhes tudo o que deseja para criação do layout de suas peças (cores, estilos, fontes, links e imagens de inspiração, etc). É a partir disso que iremos criar sua identidade visual.
3. CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO
Para início das atividades é necessária a confirmação de seu pagamento. Para pagamento via trasferência bancária / depósito, deve-se enviar o comprovante para nosso email comercial (contato@sweetags.com). Para pagamentos via cartão de crédito (PagSeguro) não é necessária a confirmação. O cliente será comunicado por email após o recebimento do valor, e a partir desta confirmação, e do envio das informações solicitadas, o pedido é iniciado.
4. LAYOUT DO PEDIDO
Cada peça/produto tem um prazo específico de apresentação do layout. Esta informação é encaminhada ao cliente assim que confirmado o pedido, e a contagem inicía-se conforme descrito no item 3.
Exemplo: Kit Toillet - 20 dias úteis | Envio do Layout - 8 a 10 dias úteis.
A criação do layout baseia-se na definições enviadas pelo cliente no processo cadastral do pedido. O layout é apresentado em formato PDF, em alta qualidade, para melhor visualização dos detalhes. Em Kits e Combinados, o layout segue ilustrativo e será padronizado em todas as peças, seguindo a especificação de cada item. As proporções apresentadas seguirão com extatidão no processo de produção de suas peças. Por isso, atente-se a tamanhos de fontes e detalhes sugeridos, bem como sua evidência no layout.
No caso de modificações no layout, devem ser encaminhadas as informações detalhadas para realização das alterações. Para apresentação da nova prova o prazo é de até 48hrs úteis. Lembrando também, que as alterações solicitadas acarretam na extensão do prazo final de produção do pedido apresentado inicialmente.
O cliente poderá realizar este processo de modificação até 3 vezes. A partir da 4ª prova, será adicionado um valor ao pedido de R$ 59,90, por novo layout apresentado.
Atenção: Leia e verifique com muita atenção o layout de suas peças. Não nos responsabilizamos por erros de grafia, ortográfico e digitação após aprovação final.
Ainda que em caso de expansão, com/ou sem aviso prévio, na apresentação inicial de seu layout, o prazo final de produção de suas peças mantém-se o mesmo e não será ultrapassado.
Lembre-se!: Todas nossas criações são exclusivas. Não trabalhamos com cópias e referências exatas a outros trabalhos. Os arquivos enviados para aprovação do cliente são de direito autoral da Sweet Tags, e não podem ser reproduzidos/adaptados em outros materias sem aviso prévio e autorização.
5. IMPRESSÃO E MONTAGEM
Após aprovação final do layout apresentado, seu pedido será encaminhado para impressão, montagem e embalagem das peças. Neste momento será solicitado a confirmação do pagamento restante da encomenda, quando houver. Esta etapa compreende os dias úteis restantes do prazo de produção total da encomenda, e será especificado por email.
Para pedidos de convites de casamento, que contemplam prova impressa, esta será providenciada para aprovação em até 7 dias úteis após confirmação do layout. Nesta etapa também deverão ser encaminhados e confirmados listagem de convidados para confecção de tags.
6. ENVIO DO PEDIDO
Com suas peças finalizadas, será providenciado o envio de seu pedido. Ele seguirá em coleta e assim que registrado em nosso sistema as informações de rastreio e imagens do pedido finalizado, seguem para o email do cliente.
7. CANCELAMENTO DO PEDIDO E DEVOLUÇÕES
ITENS DE PAPELALARIA: Todos nossos produtos são personalizados, sendo assim, o cliente participa ativamente de todo o processo de produção, estando ciente do layout final de seu pedido, bem como medidas e proporções após aprovação. Neste caso, com exceção a situações de defeitos envolvidos nas peças, o valor não é reembolsado após recebimento do material.
Para descontinuidade do pedido por mudança de data, cancelamento de evento, ou outros motivos envolvidos e apresentados, o cliente pode reaver o valor já pago integralmente, ainda que antes do envio da primeira prova de layout. Após envio da arte, o reembolso resulta em 70% do valor pago, sendo 30% retidos pelo serviços e disponibilidade da Equipe Sweet Tags. Para pedidos já no período final de confecção (impressão e montagem), o valor a ser devolvido é sob consulta em referência ao andamento do material.
CRIAÇÕES VIRTUAIS: A criação do layout baseia-se na definições exatas enviadas pelo cliente no processo cadastral do pedido. Sendo assim, o mesmo possui 3 apresentações de ideias e modelos disponíveis para andamento do projeto. Estando a Equipe Sweet Tags à disposição para alterações e ajustes conforme solicitações. Para modificações estruturais, ou que fogem do conceito inicial do projeto, o qual é descrito no cadastro do pedido, será avaliado a necessidade de custo adicional para este serviço, ou novo prazo para apresentação.
Para descontinuidade do pedido por quaisquer motivos envolvidos e apresentados, o cliente pode reaver o valor já pago integralmente, ainda que antes do envio da primeira prova de layout. Após envio da 1ª arte, o reembolso resulta em 50% do valor pago, sendo 50% retidos pelo serviços e disponibilidade da Equipe Sweet Tags. Cada nova prova enviada (máximo 3 ), serão retidos novos 15% do valor já pago.
Ou seja, por exemplo, se já foram apresentadas 2 layouts do pedido, o valor de reembolso será de somente de 35%. Para pedidos já no período final de confecção, (impressão e montagem), o valor a ser devolvido é sob consulta em referência ao andamento do material. Para pedidos já aprovados e em fase de fechamento de arquivos, ou já envio do material digital, nenhum valor é reembolsado.
Temos o prazer em fazer parte de seus momentos!!
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